订单管理
已付款订单安排下载和发货，未付款订单留给客户跟进
| 订单 | 网站 | 付款状态 | 履约状态 | 金额 | 下单时间 | 付款时间 | 最近同步时间 | 操作 |
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线下收款
仅跟踪 Pay After Delivery 订单；线上已付款订单不会出现在这里。
| 订单 | 客户 | 网站 | 金额 | 状态 | 最新备注 | 确认 / 发货 / 签收 | 付款时间 | 最近导出时间 | 操作 |
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客服工作台
集中处理客户待办，查看购买资料并及时联系客户
| 客户姓名 | 邮箱 / 电话 | 网站 / 国家 | 已付款订单 | 最近购买产品 | 最后购买 | 距今 | 累计消费 | 负责人 | 待办到期 | 操作 |
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客户管理
客户由订单和网站注册会员自动生成，客服维护状态、备注、标签和跟进记录
客户运营工作台
优先处理到期任务、未付款客户和复购机会
待办任务
| 客户 / 联系方式 | 价值 / 订单 | 阶段 / 优先级 | 最近行为 | 跟进 / 下次联系 | 负责人 / 操作 |
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| 客户 | 未付款订单 / 产品 | 未付款金额 | 最早订单 / 天数 | 历史购买 / 消费 | 任务 / 优先级 | 负责人 / 操作 |
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| 客户 | 国家 / 网站 | 已付款 | 平均周期 | 最近付款 | 预计下次购买 | 提前 / 逾期 | 状态 | 消费 / 常购产品 | 负责人 / 操作 |
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物流跟进工作台
查看负责客户的物流状态；打开列表不会自动查询物流商。
本次查询结果
暂无符合条件的物流记录。
| 订单号 | 客户 | 负责人 | 承运商 | 快递单号 | 物流状态 | 运输时长 | 预计到达 | 最新节点 | 最后查询 | 自动查询 / 操作 |
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物流事件
选择一条物流记录查看事件。
AI 邮件客服
集中查看客户来信、完整回复历史和待人工事项。
更多筛选
| 会话 |
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选择一封邮件查看完整往来记录。
智能回复知识库管理
智能回复知识库
营销中心
在 ERP 内管理邮件、短信、客户分组、自动营销和 Brevo 回传数据。
邮件与短信活动
| 活动 | 渠道 | 状态 | 目标客户 | 发送/失败 | 时间 | 操作 |
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客户分组规则
像 Brevo Segment 一样组合客户属性，分组人数随 ERP 数据自动更新。
| 分组 | 规则 | 匹配人数 | 邮件可发 | 短信可发 | 状态 | 操作 |
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模板管理
统一管理营销群发、客户人工回复和自动订单邮件模板。
| 模板 | 类型 | 分类 | 变量 | 状态 | 操作 |
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自动营销
所有新规则默认关闭，测试发送成功后才能启用。
| 规则 | 触发 | 渠道 | 延迟/冷却 | 测试 | 状态 | 操作 |
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营销平台同步
CRM 是唯一客户数据源；这里只负责把客户资料同步到第三方平台，并显示营销平台状态和最后同步时间。
平台配置
客户同步
可以在客户列表勾选客户后批量同步，也可以按当前客户筛选条件同步。
同步日志
| 客户 | 同步平台 | 同步时间 | 同步状态 | 错误信息 |
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API 密钥配置
管理员统一配置物流查询和 AI 邮件所需密钥；密钥加密保存且不会再次显示明文。
网站管理
录入 Website ID、产品、市场国家、负责人以及同步和统计范围
| 网站 | Website ID | 所属产品 | 市场国家 | 负责人 | 客服邮箱 | 同步 | 统计 | 状态 | 操作 |
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库存管理
按仓库和SKU维护库存余额及不可修改流水
| 仓库 | SKU | 商品 | 在库 | 预留 | 可用 | 安全库存 | 状态 |
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采购管理
供应商、采购单和分批收货
| 采购单 | 采购产品 | 供应商 | 仓库 | 金额 | 收货进度 | 状态 | 操作 |
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财务统计
按币种展示销售、退款、采购入库和其他财务流水
币种汇总
| 币种 | 销售额 | 退款 | 净销售额 | 其他收入 | 运营支出 | 采购入库金额 | 扣除流水后 |
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按网站
| 网站 | 币种 | 销售额 | 退款 | 净销售额 |
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每日趋势
| 日期 | 币种 | 净销售额 | 运营支出 |
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财务流水
| 日期 | 网站 | 类型 | 类别 | 金额 | 说明 |
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自动邮件运行状态
中国时间今日数据；系统每10分钟检查一次，超过20分钟未成功运行会提示异常
最后检查：- · 最后运行：-
查看分类统计和异常记录
| 自动邮件类型 | 成功 | 重试中 | 失败 |
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经营数据看板
订单同步后自动更新新增客户、复购和销售数据，仅统计已开启参与统计的网站
核心经营
所选时间范围内的付款和复购结果
客户增长
所选时间范围内新增的客户
当前客户状态
不受所选日期影响的当前客户快照
复购分析
所选时间范围内的复购客户、订单和次数分布
购买效率
所选时间范围内的购买频次、商品数量和未付款订单
销售构成
所选时间范围内按币种统计销售额、退款和复购销售额
付款方式
所选时间范围内按币种统计 PayPal、信用卡的付款金额和占比
每日客户趋势
每日销售趋势
每日数据明细
| 日期 | 新增客户 | 新增付费 | 复购客户 | 已付款订单 | 未付款订单 | 销售额 / 退款 / 净额 |
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网站销售排行
| 网站 | 新增客户 | 复购客户 | 净销售额 |
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高复购客户
| 客户 | 已付款 | 复购 | 累计消费 |
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热销产品
| 产品 | 订单 | 数量 | 销售额 |
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运营提醒
负责人汇总
| 负责人 | 网站数 | 订单 | 已付款 | 未付款 | 异常 |
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库存预警
| 仓库 | SKU | 商品 | 可用 | 安全库存 |
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同步状态
| 网站 | 状态 | 最近同步 | 错误码 |
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员工与角色
管理员工账号、密码、状态和模块权限
| 员工 | 用户名 | 角色 | 状态 | 操作 |
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